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Debido a nuestro rápido tiempo de entrega, para hacer cualquier modificación en la dirección de entrega de un pedido, te rogamos nos contactes al Servicio de Atención al Cliente, y podrás gestionar este cambio vía telefónica.
Para poder devolver un producto, cuenta con 14 días desde el día de recepción del mismo. Antes de hacer cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comunicarlo y para que te ayudemos en el proceso.
Al recibir la mercancía de vuelta, te reembolsaremos el importe pagado sobre el producto durante los siguientes 10 días.
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Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Soalrmat, te devolveremos el importe total de tu compra, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.
Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete:
En el menú "Mi cuenta" que encontrarás en la cabecera de la página. En el historial de pedidos verás todos tus pedidos y el estado en el que se encuentran.
En el listado de pedidos de tu menú privado vas a ver el estado de tu pedido. Puedes encontrarte principalmente tres tipos de estado:
Puedes identificarte en el menú superior y acceder a tu menú privado.
Una vez dentro del menú encontraras la sección de Pedidos. Pulsando encima de "Historial y detalles de mis pedidos" accederás a un listado con el histórico de tus pedidos, mostrando los activos y los finalizados.
Se puede hacer cualquier tipo de modificación en un pedido por vía telefónica, siempre que el pedido aún no se haya despachado. En el caso de que no sea así, no será posible hacer modificaciones al pedido.
La forma de cancelar cualquier pedido de un producto en curso, es a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, te ayudaremos a gestionar cualquier modificación en tu pedido. En el caso de que quieras eliminar algún producto que aún no se ha enviado, procederemos a devolverte el importe de dicho producto sin recargo alguno.
Sí. Para poder hacer una devolución, deberás de asumir los costes de la devolución del producto.
En el caso de que la devolución sea debido a un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, los costes de devolución correrán a cargo de Wallbox.eu
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